Política de cancelamento

Sobre a alteração e cancelamento de encomendas

A política de cancelamento varia conforme o prazo de entrega dos produtos. Para alteração ou cancelamento de encomendas, contacte-nos para:sales@misumi-europe.com. A alteração ou cancelamento da encomenda pode não ser aceite.

Itens em stock - Prazo de entrega de 1 dia

A MISUMI aceita alterações ou cancelamentos de encomendas sem custos antes do envio, no máximo até às 16 horas CET (à sexta-feira até às 15 horas). Depois da expedição, a MISUMI aceita o cancelamento, mas cobrará uma taxa de 20%.

Artigos por encomenda (MTO - Make-To-Order)

Muitos dos nossos produtos são itens artigos por encomenda (configuráveis), que são fabricados individualmente de acordo com os pedidos do cliente relativamente ao tamanho e à forma. Para entregar os produtos pretendidos para as encomendas com envio standard no mais curto espaço de tempo, começamos a produzir no dia da confirmação da encomenda Se um pedido de alteração ou de cancelamento da encomenda for efetuado pelo cliente após o início da produção, o processo de produção não pode ser interrompido. Assim, estipulamos a política de alteração e cancelamento de encomendas abaixo descrita.

Para seu benefício, alargámos o prazo de cancelamento gratuito para todos os artigos encomendados fora do prazo de envio normal.

Encomendas com data de envio standard

Quando é especificada uma data de envio standard, é difícil alterar ou cancelar encomendas, dado que a produção começa no dia da aceitação da encomenda No entanto, aceitamos alterações ou cancelamentos de encomendas por parte dos clientes no prazo de 2 horas após a colocação da encomenda, sem custos adicionais (FOC - free of charge). Os cancelamentos são aceites com uma taxa de 50%, após 2 horas da colocação da encomenda, no máximo até às 16 horas CET (à sexta-feira até às 15 horas). A alteração ou cancelamento de encomendas não será aceite após as 16 horas CET (à sexta-feira até às 15 horas).

Cancelamento ou alteração da encomenda

Dia da encomenda

  • FOC aceitável, no prazo de 2 horas após a encomenda
  • Aceitável com uma taxa de 50%, após 2 horas da colocação da encomenda, no máximo até às 16 horas CET (à sexta-feira até às 15 horas)

Após o dia da encomenda

  • Não aceitável

Produtos de fornecedores terceiros

Prazo de entrega de 4 dias ou menos

  • As encomendas de produtos de fornecedores terceiros (produtos não MISUMI) com um prazo de entrega de 4 dias ou menos podem ser canceladas dentro de 2 horas após a colocação da encomenda.

Prazo de entrega superior a 4 dias

  • As encomendas de produtos de fornecedores terceiros com um prazo de entrega superior a 4 dias não podem ser canceladas.

Encomendas com data de envio futura

Quando for especificada uma data de envio futura, não serão aceites alterações ou cancelamentos de encomendas dentro do prazo de entrega indicado em dias antes da data de envio especificada.

Encomendas especiais de grandes quantidades

Tal como confirmado no orçamento, o cancelamento de encomendas especiais de grandes quantidades não é aceitável.

Sobre a devolução de produtos

  • A devolução pode ser autorizada em determinadas circunstâncias. Contacte a MISUMI para: sales@misumi-europe.com. Os portes de envio para a devolução à MISUMI são da responsabilidade do cliente.
  • Não é permitida a devolução de artigos por encomenda, dado que são fabricados com a sua configuração e não podem ser encaminhados para outra utilização.
  • Todas as encomendas e produtos são cuidadosamente verificados. No entanto, se receber um produto diferente do encomendado, contacte a MISUMI.

Informações sobre os nossos termos e condições podem ser consultadasaqui.