FAQ & Tutorials
Inscrição na MISUMI
Qualquer empresa registada ou qualquer comerciante, bem como instituições de ensino, podem registar-se como "Utilizador Empresarial". Este registo é uma condição prévia para encomendar ou pedir orçamentos na MISUMI.
Detalhes sobre o processo de registo podem ser encontrados aqui. Depois de se registar e confirmar o link de ativação no e-mail, irá receber uma mensagem nossa a confirmar o seu registo. Note que este processo pode demorar até meio dia útil. O seu registo está agora concluído e pode iniciar sessão, encomendar, criar orçamentos e utilizar todas as outras funções do portal do cliente My MISUMI. Ao registar-se como "utilizador CAD", introduza os seus dados pessoais e os da sua empresa, aceite as CGVs e submeta o registo. Já pode descarregar imediatamente os dados CAD, mas como utilizador CAD não pode criar encomendas ou pedir orçamentos.
Ofertas na MISUMI
Para receber um orçamento da MISUMI, é necessário estar inscrito como "Utilizador Empresarial". Se é cliente registado, inicie sessão na sua conta e solicite o seu orçamento online.
Imediatamente depois de criado, pode descarregar o orçamento. Se precisarmos de informações adicionais ou se os códigos dos itens não forem claros, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de orçamento, consulte aqui. Se tiver alguma dúvida sobre o seu orçamento, pode enviar-nos um e-mail para: sales@misumi-europe.com.
Encomendar na MISUMI
Para fazer uma encomenda à MISUMI, é necessário estar registado como "Utilizador Empresarial". Se é cliente registado, inicie sessão na sua conta e efetue a sua encomenda online.
Imediatamente depois de efetuar a encomenda, pode descarregar a confirmação da encomenda, que também indica a data de envio. As informações sobre o número de monitorização serão fornecidas no dia do envio.
Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de encomenda, consulte aqui. Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, contacte-nos através do Centro de Ajuda.
Processo de entrega na MISUMI
Os artigos em stock encomendados de segunda a quinta-feira até às 16 horas e à sexta-feira até às 15 horas (CET) são normalmente enviados no mesmo dia. Todos os outros itens têm um prazo de entrega de 3 a 9 dias (são possíveis exceções). Consulte a sua confirmação de encomenda para saber a data exata de entrega da sua encomenda.
Os portes de envio das encomendas online são indicados durante o processo de encomenda no nosso website. Em alternativa, poderá encontrá-los na confirmação da encomenda.
Na Alemanha, as encomendas são geralmente enviadas pela GLS, ao passo que a TNT é o nosso fornecedor habitual para envios para todos os outros países.
Se a sua empresa tem uma conta de transportadora na TNT, FEDEX, UPS ou DHL, esta informação pode ser adicionada à sua conta MISUMI. Pode encontrar mais informações aqui. Se pretender a entrega expresso, pode encontrar mais informações aqui.
Mais informações sobre a entrega e os portes de envio estão disponíveis aqui.
Pagamento na MISUMI
Para encomendar à MISUMI estão disponíveis várias possibilidades de pagamento: Fatura (30 dias), pré-pagamento por transferência bancária ou PayPal.
Logo que a encomenda é expedida do nosso armazém na Alemanha, a fatura é gerada e enviada por correio para si. A MISUMI oferece também a possibilidade de faturação eletrónica, que pode ser ativada introduzindo o seu endereço de e-mail aqui. Em casos excecionais, a MISUMI enviará uma fatura pró-forma. Se tiver recebido uma fatura pró-forma, deve ser paga antes de a encomenda ser processada. Iremos informá-lo sempre de qualquer pagamento antecipado necessário, logo que possível após a encomenda.
Quais são os dados bancários da MISUMI?
Os dados bancários da MISUMI Europa GmbH são os seguintes: MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Frankfurt IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC: COBADEFFXXX. Estas informações também constam no rodapé da sua fatura MISUMI ou online na autoavaliação do fornecedor.
Os nossos clientes no Reino Unido devem utilizar os dados bancários abaixo indicados. Estes dados bancários destinam-se apenas a clientes do Reino Unido:
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG IBAN: GB38 COBA 4062 0130 5675 10 BIC: COBAGB2X moeda: GBP
Quais são os métodos de pagamento disponibilizados pela MISUMI?
A MISUMI disponibiliza os métodos de pagamento por fatura (30 dias), pagamento antecipado por transferência bancária ou PayPal. Pode selecionar os métodos de pagamento em conformidade durante o processo de encomenda online. Para as encomendas enviadas por escrito à MISUMI, a forma de pagamento standard é a fatura (30 dias).
As instituições de ensino (escolas, universidades, etc.), bem como as associações, são aprovadas apenas com base no pagamento antecipado e receberão uma fatura pró-forma das suas encomendas. A encomenda só será processada quando tiver sido paga e o pagamento processado. Se desejar receber uma fatura em PDF, consulte a imagem à direita.
A MISUMI oferece descontos em dinheiro?
Não são oferecidos, por norma, descontos sobre o montante da fatura e respetiva redução/alargamento do prazo de pagamento.
Apareceu uma mensagem de erro durante o registo, o que posso fazer?
Neste caso, envie um e-mail para registration@misumi-europe.com, descrevendo o problema ocorrido. Um colega entrará em contacto consigo para resolver o problema.
Onde posso encontrar o meu código de cliente MISUMI?
O número de cliente da MISUMI é denominado Código de Cliente, é composto por 6 caracteres e, na maioria dos casos, por números e letras. Depois de iniciar sessão, encontrará o seu Código de Cliente MISUMI online no seu perfil My MISUMI em "Dados pessoais" ou navegando com o rato sobre o botão azul com o seu nome. Também encontrará o Código de Cliente em cada orçamento, confirmação de encomenda, fatura ou nota de entrega.
