FAQ & Tutorials
Como posso descarregar uma cópia da confirmação da minha encomenda?
Pode descarregar a confirmação de encomenda para encomendas atuais e anteriores a qualquer momento no seu portal do cliente My MISUMI :
- Inicie sessão no seu portal My MISUMI
- Aceda à vista geral da encomenda
- Pode descarregar o seu documento aqui, em "Descarregar"
Tenha em conta que a transferência dos dados para as encomendas online demora algum tempo e que os dados só irão aparecer em My MISUMI após cerca de 30 minutos. Se a encomenda não for apresentada até ao dia seguinte, envie uma mensagem de e-mail para: sales@misumi-europe.com.
Como posso alterar a minha ID de início de sessão?
Para alterar a sua ID de início de sessão, envie uma mensagem de e-mail para registration@misumi-europe.com.
Podemos alterar a sua ID de início de sessão se pretender alterar um endereço de e-mail desatualizado, por exemplo. Indique-nos o seu Código de Cliente MISUMI, a anterior e a nova ID de início de sessão anterior. Assim que a alteração for efetuada, receberá uma primeira palavra-passe, necessária para que o sistema adote a alteração. Depois de iniciar sessão uma vez, pode alterar a palavra-passe para uma nova criada por si.
Tentei iniciar sessão, mas aparece uma mensagem a indicar que a ID de utilizador ou a palavra-passe estão incorretos. Como devo proceder?
A sua ID de início de sessão é geralmente o endereço de e-mail que introduziu no registo online (não o seu Código de Cliente MISUMI).
Verifique se o endereço de e-mail com que pretende iniciar sessão ainda está atualizado. Se a sua palavra-passe tiver mais de 10 caracteres ou contiver caracteres especiais como #, §, %, pode causar problemas durante o início de sessão. Pode utilizar a função "Esqueceu a sua palavra-passe?" para receber uma nova palavra-passe. Descubra como obter uma nova palavra-passe ou ID de início de sessão aqui. Se continuar a ter problemas, contacte-nos para: registration@misumi-europe.com.
Posso introduzir um endereço de faturação adicional com o mesmo Código de Cliente na minha conta?
Atualmente, não é possível adicionar vários endereços de faturação num código de cliente existente. Se quiser registar diferentes endereços de faturação, é necessário criar uma conta empresarial separada para cada endereço (com diferentes códigos de cliente MISUMI). Se registou várias contas empresariais, é importante garantir que efetua as encomendas através da conta correta. Não é possível alterar o endereço de faturação depois de ter efetuado a encomenda.
Como posso alterar o meu endereço de faturação ou adicionar um endereço de envio?
Se necessitar de um endereço de entrega adicional para a sua encomenda ou se o endereço de faturação tiver sido alterado, proceda da seguinte forma:
- Inicie sessão no seu portal do cliente My MISUMI .
- Clique em "Alterar informações da empresa" no separador de Definições do Utilizador.
- Preencha e envie-nos o formulário.
Após a verificação, os endereços serão adicionados ou alterados na sua conta. Se tiver registado um endereço de entrega adicional connosco, pode alterá-lo online diretamente durante o processo de encomenda. As alterações de endereço devem ser solicitadas antes de efetuar uma encomenda/submeter um pedido de orçamento. Só quando o utilizador vê e seleciona as alterações ou os endereços de entrega adicionados durante o processo de encomenda online é que podemos garantir que estas informações serão corretamente transferidas para a encomenda/consulta.
Esqueci-me da minha palavra-passe ou ID de início de sessão. Como posso obter uma nova?
Clique em "Iniciar Sessão/Registo" no canto superior direito da página inicial. Por baixo do botão azul "Iniciar Sessão", encontra "Esqueceu a sua palavra-passe? Introduza a sua ID de início de sessão ou e-mail. Irá receber um e-mail com instruções sobre como pode criar uma nova palavra-passe.
Se os problemas de início de sessão persistirem, envie um e-mail para: registration@misumi-europe.com.
Como posso inscrever-me na MISUMI?
Qualquer empresa registada ou qualquer comerciante, bem como instituições de ensino, podem registar-se como "Utilizador Empresarial" na MISUMI:
- Introduza os seus dados pessoais.
- Introduza agora os dados da sua empresa, verifique-os no passo seguinte e submeta o registo.
- Confirme o link de ativação que receberá por e-mail<
O seu registo será depois verificado e entraremos em contacto consigo se tivermos mais alguma questão. Irá receber um e-mail quando o seu registo estiver concluído. Pode iniciar sessão e utilizar todas as funcionalidades da conta.
Como utilizador CAD, também pode registar-se sem uma empresa. Introduza os seus dados pessoais e os da sua empresa e envie o registo. Depois, já pode descarregar dados CAD. Não é possível fazer encomendas ou pedir orçamentos como utilizador CAD. Pode ver e descarregar ficheiros CAD, mas não pode encomendar ou pedir orçamentos.
A minha empresa mudou-se para um endereço diferente. Como posso alterar os dados principais?
Se o seu endereço mudou, basta fazer o seguinte:
- Inicie sessão em My MISUMI
- Clique em "Alterar informações da empresa" no separador de Definições do Utilizador.
- Preencha e envie-nos o formulário.
O endereço é então alterado e poderá encontrar o novo endereço na sua conta.
Acabei de me registar, porque é que ainda não consigo iniciar sessão?
Depois de registado, pode demorar até meio dia útil a concluir o processo de registo.
Certifique-se de que clica no link de ativação que irá receber por e-mail. Receberá outra mensagem de e-mail de confirmação quando a sua conta for aprovada. Antes disso, não será possível iniciar sessão. Se se registou como utilizador CAD (sem autorização de encomenda e orçamento), pode iniciar sessão imediatamente após a ativação e não receberá qualquer confirmação adicional. Se não tiver recebido mais informações após um dia útil, contacte-nos para: registration@misumi-europe.com.
Como posso atualizar a minha conta de utilizador CAD para uma conta empresarial?
Para converter a sua conta de utilizador CAD numa conta de utilizador empresarial, clique aqui.
- Preencha e submeta o formulário com os dados da sua empresa
- Depois de submeter o formulário, confirme o link de ativação que receberá por e-mail
- O seu pedido será verificado e receberá uma mensagem de e-mail de confirmação quando a atualização para a Conta Empresarial estiver concluída
Agora pode iniciar sessão, utilizar todas as funcionalidades da conta, fazer encomendas e pedir orçamentos.
